FAQ’s “Foire aux questions”

Comptes / Commandes

Oui et je dirais même deux !

  • Vous pouvez voir l’ensemble des prix (sauf certaines promotions limitées) en visualisant notre catalogue, son lien est disponible en bas de toutes les pages du site dans la partie « L’Univers LR » puis en cliquant sur « Collection »
  • Vous pouvez également les voir en cliquant sur « Shop LR Officiel » dans le menu principal du site Mickaël Conseiller LR (attention notez que sur le site LR :
    • Il n’est possible de payer que par carte bancaire
    • Paiement en plusieurs fois non disponible
    • La livraison est payante même au-delà de 60€
    • Certaines offres exclusives ne sont pas visibles)

Retrouvez nos délais de livraison ici

En règle générale, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies lors de la passation de votre commande. A titre exceptionnel il peut toutefois arriver qu’un produit devienne provisoirement indisponible après passation de votre commande, en pareil cas je m’engage à vous en informer par e-mail et à procéder au remboursement de celui-ci.

Vous pouvez commander vos produits rapidement et facilement par téléphone. Pour cela, je vous invite à me contacter au 06 70 06 72 28 (appel gratuit depuis un poste fixe)7J/7 de 8h à 21h.

Une fois votre commande validée, il n’est pas possible de l’annuler. Si le produit commandé n’est pas le bon ou si vous avez oublié d’ajouter une offre promotionnelle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à nous retourner la commande erronée.

Effectivement cette procédure (qui peut paraître contraignante) est nécessaire pour voir les prix et commander. Ceci est une des conditions imposées par la société LR pour permettre à Mickaël Conseiller LR, site partenaire LR numéro 1 en France, d’exister. Afin que la chose soit la moins compliquée possible je ne demande qu’une adresse email et un mot de passe, bien entendu ces informations restent strictement confidentielles et stockées en toute sécurité !

Rendez-vous sur la page de connexion puis cliquez sur “mot de passe oublié”. Renseignez votre adresse mail puis validez

Vous recevrez ensuite un lien par mail pour créer un nouveau mot de passe (pensez à vérifier vos spams)

Les 5 étapes de votre commande en ligne :

1. Créez un compte

Créez votre compte en quelques secondes sur Mon compte

Cela va permettre d’afficher les prix et le bouton “Ajouter au panier”

2. Choisissez les soins que vous désirez commander

Vous pouvez choisir vos soins :

  • En utilisant les rubriques du site.
  • En tapant le nom d’un produit dans le moteur de recherche situé en haut de la page.
  • En cliquant sur une offre commerciale proposée sur la page d’accueil du site.

Après avoir sélectionné votre soin, choisissez la quantité que vous souhaitez recevoir et cliquez sur “Ajouter au panier”. Votre soin est alors automatiquement enregistré dans votre commande.

3. Gérez votre panier

Tout au long de votre commande, votre panier se met à jour automatiquement. En haut à droite de l’écran, vous pouvez voir au fur et à mesure le nombre de soins déjà enregistrés. Si vous voulez visualiser le détail de votre commande en cours, cliquez sur le panier. Vous pouvez alors le modifier (quantité, ajout/suppression d’un soin…).

4. Indiquez vos coordonnées de livraison

Une fois votre sélection de produits effectuée, cliquez sur « Valider la commande » à droite de la page panier.

Une fois votre adresse de facturation renseignée, cliquez sur « Suivant ». Vous pouvez ensuite choisir une adresse de livraison différente si vous le souhaitez, sinon cliquez sur “Suivant”

5. Validez le paiement de votre commande

Un récapitulatif de commande s’affiche, cliquez sur « Suivant ». Afin de valider votre commande, il vous suffit de choisir votre moyen de paiement et de cliquer sur « Commander ». Une page de confirmation de commande s’affiche alors. Vous recevez également par e-mail une confirmation de votre commande.

Pour afficher les tarifs vous devez d’abord créer un compte (adresse mail et mot de passe seulement)

Retrouvez les détails en cliquant ici

Commentaires

Oui, seuls les avis provenant de clients sont publiés sur le site. Une vérification systématique est effectuée par nos serveurs.

Category: Commentaires

Écologie

Nous nous engageons pour limiter de façon significative notre impact sur l’environnement de l’ensemble de notre chaîne de valeur : éco-conception de nos formules, de nos produits et leurs emballages, de nos colis et nos supports de communication par exemple.

Nous nous engageons à:

  • réduire le suremballage progressivement et supprimer les notices pour la majorité de nos produits; les conseils d’utilisation étant imprimés dans l’étui.
  • intégrer le plastique recyclé dans nos flacons et les rendre recyclables
  • supprimer progressivement le film d’emballage plastique autour de nos étuis tout en garantissant la sécurité de vos produit (processus de conditionnement et contrôles de sécurité sur le produit fini)
  • favoriser l’utilisation de cartons recyclables pour nos étuis
  • réduire constamment l’emprunte carbone de notre site e-commerce et nos emails
Category: Écologie

Pour des raisons écologiques, nous supprimons progressivement le film d’emballage plastique autour de nos étuis tout en garantissant la sécurité de vos produits. La sécurité des produits est garantie via notre processus de conditionnement et des contrôles de sécurité effectués sur le produit fini.

Category: Écologie

La culture des plantes d’Aloe Vera au Mexique n’est pas officiellement certifiée par un label bio, LR veille toutefois strictement à ce que la culture se fasse sans recours aux engrais, pesticides et autres produits chimiques. Cela est régulièrement vérifié par le contrôle réalisé par le SGS INSTITUT FRESENIUS.

Category: Écologie

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

Paiements

Sur mickaelconseillerlr.fr vous pouvez choisir entre différents moyens de paiement :

  • Carte bancaire en une fois
  • Carte bancaire en 2, 3 ou 4 fois sans frais (dès 100€ d’achat)
  • Carte bancaire en différé J+15 et J+30 sans frais (dès 100€ d’achat)
  • Virement bancaire
  • Paypal
  • En espèce avec  Western Union
  • Par chèque
  • En crypto-monnaies (Bitcoin, Bitcoin Cash, Dai, Ethereum, Litecoin ou USD Coin) sur demande

Category: Paiements

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement.

En cas de refus de paiement, nous vous invitons à contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci n’hésitez pas à me contacter par e-mail ou par téléphone au 06 70 06 72 28 (appel gratuit depuis un poste fixe) 7J/7 de 8 h à 21 h.

Category: Paiements

Pour supprimer les données de votre carte bancaire il vous suffit de vous connecter sur “Mon compte”, puis d’aller dans la rubrique “Moyens de paiement” et de cliquer sur “Supprimer”.

Category: Paiements

Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. L’ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité.

En cas de paiement par carte bancaire, le montant de la transaction est débité à la commande immédiatement.

Category: Paiements

A l’étape “Paiement”, renseignez le code de votre e-carte cadeau dans la case “Numéro de carte cadeau” puis cliquez sur “Appliquer la carte cadeau”. Une seule e-carte cadeau sera acceptée pour le paiement de votre commande. Dans le cas où l’e-carte cadeau Mickaël Conseiller LR ne couvrirait pas intégralement le montant de votre commande, vous devrez payer la différence par carte bancaire.

Category: Paiements

Choisissez “Payer en plusieurs fois avec Alma” à l’étape “Paiement” ainsi que le nombre de mensualités souhaitées (de 2 à 4). Acceptez les conditions générales puis cliquez sur “Commander”, vous serez ensuite redirigé(e) vers la page de paiement.

La première mensualité sera prélevé immédiatement, les suivantes les mois suivants aux mêmes jours

Aucun frais supplémentaire appliqué et les délais de livraisons restent les mêmes

Notez que le paiement en plusieurs fois n’est disponible que pour les paniers supérieurs à 100€ TTC

Category: Paiements

Afin de faciliter vos paiements, vous avez la possibilité d’enregistrer une carte bancaire de façon sécurisée sur votre compte Dr Pierre Ricaud.

Pour cela, vous pouvez :

  • soit vous rendre dans “Mon compte”, rubrique “Moyens de paiement” et remplir les informations sur la carte bancaire que vous souhaitez enregistrer
  • soit cocher la case Mémoriser ma carte lors d’un paiement d’une commande par carte bancaire.

Pour votre information, l’enregistrement de votre carte bancaire ou d’ajout d’une nouvelle carte lors d’un paiement d’une commande peut générer une transaction d’autorisation à 1€ qui n’est pas un débit : il s’agit d’une “demande d’autorisation” faite auprès de la banque du porteur pour qu’elle autorise ou refuse la transaction. Une demande d’autorisation n’apparaît pas sur le relevé bancaire. Toutefois, les porteurs ayant des relevés bancaires instantanés voient la transaction d’autorisation comme un débit.

Ainsi, lors de vos prochains paiements, vous pourrez sélectionner une carte déjà enregistrée.

Vous pouvez à tout moment supprimer le(s) moyens de paiement enregistré(s)

Category: Paiements

Le paiement différé permet de commander aujourd’hui est de payer seulement dans 15 jours (J+15) ou 30 jours (J+30), bien entendu les délais de livraisons restent les mêmes

Pour en profiter sélectionnez “Payez plus tard avec Alma” à l’étape “Paiement” puis cochez J+15 ou J+30 selon votre choix. Acceptez les conditions générales puis cliquez sur “Commander”, vous serez ensuite redirigé(e) vers la page de paiement.

Notez que le paiement différé n’est disponible que pour les paniers supérieurs à 100€ TTC

Category: Paiements

Points fidélité

Vous avez deux manières de gagner des points:

  1. En commandant : Chaque euro dépensé (hors frais de livraison) vous rapporte un point.
  2. En parrainant : Rendez-vous dans “Mon compte” puis “Points” pour découvrir votre lien de référencement, partagez celui-ci à vos amis/connaissances et gagnez 10 points dès leur inscription !
Category: Points fidélité

Remplissez votre panier puis rendez-vous dans celui-ci, indiquez le nombre de points que vous souhaitez utiliser dans la case “Points” (un rappel de votre solde de points est affiché juste en dessous de la case) puis cliquez sur “Appliquez les points”

La remise s’applique alors instantanément 🙂

Category: Points fidélité

Retours

Soucieux de l’entière satisfaction de nos Clients, nous vous faisons bénéficier de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».

Si un produit devait ne pas correspondre à votre attente, il vous suffit à tout moment de nous en informer et de nous le retourner, à vos frais. Nous procéderons à son échange ou à son remboursement, à votre choix et sans discussion.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis. Dans le cas contraire, les produits retournés ne seront pas remboursés.

Category: Retours

Les frais de retour restent à votre charge.

Dans le cas particulier où le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais de retour (tarif postal envoi standard).

Category: Retours

Le remboursement interviendra selon les modalités suivantes :

  • Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le montant de la commande y compris les frais de livraison éventuels (tarif livraison à domicile standard), les frais de retour restent à votre charge.
  • Le colis n’est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurant à votre charge.

Il est précisé que si le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais d’envoi et de retour éventuels (tarif postal envoi standard).

Nous nous engageons à vous rembourser votre produit dans les 14 jours suivant votre demande, ce délai pourra toutefois être prolongé jusqu’à récupération de votre produit de notre part ou preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.

Category: Retours

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.

Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai m’informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail . Vous pouvez aussi me contacter au 06 70 06 72 28 (7J/7 de 8h à 21h). 

Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) à Mickaël Conseiller LR – 160 route du Cernillet – 39220 Les Rousses – FRANCE dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Category: Retours

Tarifs

Nous rappelons que les produits du fabricant LR sont exclusivement dédiés à la vente à domicile ou par une poignée de sites agréés (comme mickaelconseillerlr.fr agréé sous le numéro FR05824150 depuis 2016)

Acheter via d’autres sites ou marketplaces ne vous garantit en rien le service et l’authenticité des produits ni le conseil et le suivi que peuvent apporter les partenaires agréés.

En cas de non livraison ou de produits volés/abimés/contrefaits, le client n’aura aucun moyen de se retourner ou d’être dédommagé comme LR peut le garantir.

Il en est de même sur la qualité des produits, les conditions de stockage, les dates de péremption etc… passer par ce moyen est un risque pour le client car ce n’est pas la méthode de distribution officielle choisie par LR en France.

N’hésitez pas également à vérifier le numéro d’agrément avant de passer commande, celui-ci doit être affiché

Category: Tarifs

Les tarifs affichés sur mickaelconseillerlr.fr sont ceux fixés par LR, ils sont calculés afin de rémunérer au plus juste les producteurs de matières premières. Ils garantissent un niveau de qualité élevé ainsi que toutes les exigences en terme de protection de l’environnement.

Category: Tarifs

Transparence

LR se donne pour mission de développer des soins toujours plus efficaces et innovants. C’est pour cette raison que certains produits ne font plus partis de notre catalogue.

Également, nous proposons régulièrement des éditions limitées disponibles sur une courte période seulement

Category: Transparence

Les contrôles réalisés en cours de production sont une procédure très importante et très vaste visant à surveiller l’intégralité du processus de fabrication étape par étape. Durant la production, des échantillons sont prélevés à chaque étape de fabrication. Cela doit garantir la qualité la plus élevée possible des gels à boire à l’Aloe Vera.

Category: Transparence

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

Le SGS INSTITUT FRESENIUS octroie aujourd’hui l’un des labels de qualité les plus rigoureux et convoités, notamment pour les denrées alimentaires et les compléments alimentaires. Le SGS INSTITUT FRESENIUS fait partie depuis 2003 de la Société Générale de Surveillance (SGS) qui a été fondée au 19ème siècle en France pour inspecter les céréales. Les prestations dans l’analyse laboratoire et la certification de denrées alimentaires et de produits de consommation constituent aujourd’hui l’activité centrale de l’entreprise.

Category: Transparence

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

L’IASC est une association scientifique qui se consacre à la diffusion et à l’utilisation des connaissances des propriétés positives de la plante Aloe Vera. Sise dans le Maryland (États-Unis), l’IASC permet de certifier les produits comprenant de l’Aloe Vera selon des règles strictes afin de souligner tout spécialement leur qualité.

Category: Transparence

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

Vous trouverez la liste complète des ingrédients en cliquant sur la mention “Ingrédients” sur la page de chaque produit.

Category: Transparence

Nous ne testons pas et ne sommes jamais promoteurs de tests sur animaux, ni sur nos produits finis ni sur les ingrédients qu’ils contiennent. De même manière, nous nous sommes interdit d’acquérir des matières premières auprès de fournisseurs quand celles-ci ont été testées sur des animaux à des fins exclusivement cosmétiques.

Category: Transparence

En tant que l’un des plus grands importateurs en Europe d’Aloe Vera, LR s’est spécialisée dans l’analyse de cette plante, la quasi-totalité des recherches peuvent donc être faites dans le laboratoire des contrôles qualité à Ahlen. Seules la spectroscopie RMN et l’analyse de l’aloïne sont réalisées dans un laboratoire spécialisé. Toutefois, aucun autre laboratoire en Allemagne ne procède à autant de recherches sur l’Aloe Vera que chez LR. Grâce à l’expérience acquise au cours des années, à la connaissance de composants spécifiques, à un vaste éventail d’analyses et à une multitude d’échantillons, LR dispose de l’un des laboratoires les plus à la pointe en matière d’analyse de l’Aloe Vera dans le monde.

Category: Transparence

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

À l’heure actuelle, seuls les gels à boire à l’Aloe Vera de LR portent le strict label de qualité de SGS INSTITUT FRESENIUS.
Le SGS INSTITUT FRESENIUS contrôle-t-il également les conditions de travail au Mexique ?
Dans le cadre des inspections de SGS INSTITUT FRESENIUS, les conditions de travail sur place sont également contrôlées – ce qui a pour résultat de faire régner sur la culture, la récolte et la transformation de bonnes conditions de travail acceptables du point de vue éthique. Au cours des contrôles, il peut également être confirmé que des enfants ne sont engagés dans aucune étape de travail. Le travail des enfants n’est absolument pas tolérable aux yeux de LR et constituerait une raison d’interruption immédiate de la collaboration.

Category: Transparence

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

Dans le secteur alimentaire, il existe de nombreux labels de contrôle et de prestataires de laboratoire. Le SGS INSTITUT FRESENIUS est toutefois l’un des labels de contrôle les plus connus du marché, aux côtés d’autres prestataires comme par exemple Ökotest ou Stiftung Warentest. Le SGS INSTITUT FRESENIUS a gagné cette renommée en garantissant depuis plus de 35 ans la meilleure qualité – un concept durable qui se réalise : SGS INSTITUT FRESENIUS est aujourd’hui l’un des labels de qualité les plus rigoureux du marché ! Un autre aspect est la régularité des contrôles. Le label ne s’oriente pas vers des contrôles ponctuels mais garantit l’état de normes de qualité élevées en permanence. Rien que pour obtenir le label, de nombreuses recherches préalables sont faites sur le produit concerné. Tout est alors vérifié : des matières premières jusqu’au remplissage en passant par chaque étape de la transformation et bien plus encore. Des achats tests cachés réalisés par le SGS INSTITUT FRESENIUS doivent également garantir la qualité dans le produit fini. LR se soumet spontanément à un tel contrôle strict et détaillé, et ce afin de certifier la grande qualité de ses produits.

Category: Transparence

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.